一、報告前言部分

1.1報告內(nèi)容客觀性聲明

沈陽東方和利廚業(yè)有限公司在本報告中，客觀、真實、公正地公布了企業(yè)的信用信息?；诖耍覀儦g迎社會公眾對我們公布的內(nèi)容監(jiān)督，提出意見和建議。

1.2報告的組織范圍

　 沈陽東方和利廚業(yè)有限公司是本報告的責任主體。

1.3報告時間范圍

　 本報告時間范圍：2017年10月--2018年9月

1.4報告發(fā)布周期

　 本報告以一年為周期，并將根據(jù)實際情況動態(tài)更新報告內(nèi)容。下期報告發(fā)布時間為2018年9月。

1.5報告數(shù)據(jù)說明

　 本報告公布了基本的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)項，包括基本信息、經(jīng)營管理信息、財務信息、銀行往來信息、提示信息和其他信息。這些均來自于對企業(yè)相關(guān)記錄的整理、收集和分析。因此質(zhì)量可靠，經(jīng)得起審核驗證。

1.6報告獲取方式

　 消費者、供應商、監(jiān)管部門等各類利益和責任相關(guān)方，可以從本企業(yè)門戶網(wǎng)站www.jlyehqiaohui.cn下載閱讀，或者撥打我公司服務員熱線4000-688-024或者024-23714977聯(lián)系本公司獲取書面形式的報告。

1.7沈陽東方和利廚業(yè)有限公司的高層致辭

我們秉承"質(zhì)量第一，信譽至上"的原則，憑借質(zhì)量和服務優(yōu)勢已將業(yè)務開展至中國北方大部分地區(qū)。我公司不斷加強規(guī)范化管理，并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證在內(nèi)的多項權(quán)威認證，確保了產(chǎn)品和服務品質(zhì)，我們將以更專業(yè)的服務和規(guī)范化管理，成熟的技能，豐富的經(jīng)驗為客戶創(chuàng)造更多的價值。

　　　　　　 總經(jīng)理：王迪凡

1.7企業(yè)簡介

企業(yè)名稱：沈陽東方和利廚業(yè)有限公司
　 所有權(quán)性質(zhì)：私營有限責任公司
　 公司地址：遼寧省沈陽市和平區(qū)下河灣100號
　 主要產(chǎn)品和服務：廚房設(shè)備、炊具、消毒器械的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、安裝及售后服務業(yè)務。

二、報告正文

2.1企業(yè)質(zhì)量理念

東方和利擁有強勁的技術(shù)實力，先進的加工設(shè)備，精良的生產(chǎn)工藝和完備的檢測制度，所有廚具產(chǎn)品均采用優(yōu)質(zhì)不銹鋼和節(jié)能環(huán)保原件精制而成，并可根據(jù)用戶需求設(shè)計定制。我們秉承"質(zhì)量第一，信譽至上"的原則，以客戶為中心，采用"五心"服務體系全程保障，為客戶提供廚房設(shè)計咨詢、設(shè)備生產(chǎn)、運輸、安裝、調(diào)試、培訓、售后等全套服務。

2.2企業(yè)質(zhì)量管理

　 2.2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

2.2.2質(zhì)量管理體系

我公司執(zhí)行的質(zhì)量管理體系為ISO9001，證書編號：01014Q10571R1S，證書
有效期至：2017年12月19日。
我公司按照標準和體系文件要求每年組織內(nèi)部審核，保障體有效運行，建立了比較完整齊全的記錄。按照標準要求，每年由東北認證有限公司進行審核，以保障體系有效運行。
公司建立了質(zhì)量責任賠償制度，執(zhí)行"0"缺陷出廠的質(zhì)量管理制度，內(nèi)部實行質(zhì)量責任追究管理。

2.2.3質(zhì)量安全風險管理

我公司設(shè)有全國售后服務熱線4000-688-024，當用戶對我們的產(chǎn)品或者服務提出訴求時，即可通過服務熱線直接與公司總部取得聯(lián)系，也可與銷售的業(yè)務經(jīng)理反映，，通過這兩種方式均可得到滿意處理的結(jié)果。
我公司制定了"安全第一，預防為主，綜合治理"的安全生產(chǎn)方針，確立"零事故，零重傷，安全隱患整改率百分之百"，的安全生產(chǎn)工作目標，組織措施上建立了總經(jīng)理為組長的企業(yè)安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導小組，車間班組設(shè)立有安全員。

2.3質(zhì)量誠信管理

2.3.1質(zhì)量承諾

　 公司建立了質(zhì)量誠信管理制度，從設(shè)計、開發(fā)、采購、安裝及售后服務全過程的質(zhì)量誠信制度，加強員工質(zhì)量責任感，

　 2.3.2運作管理

公司制定了《質(zhì)量策劃程序》、《設(shè)計控制程序》、《采購控制程序》、《生產(chǎn)過程控制程序》等程序文件，每一個環(huán)節(jié)都有明確清晰的流程文件，對不合格品的處置公司制定了《不合格品控制程序》，同時，公司在生產(chǎn)中落實質(zhì)量事故責任，確保企業(yè)質(zhì)量安全主體責任每項工作的落實。

　 2.3.3營銷管理

面對新形式、新挑戰(zhàn)，公司以市場為向?qū)В\信經(jīng)營，努力開拓新市場，圍繞顧客與市場建立完善的營銷和服務網(wǎng)絡，為顧客提供產(chǎn)品的整套解決方案，與不同的顧客群體建立建立長期的客戶關(guān)系。采取多種渠道和方法收集客戶信息并分析顧客需求，制定合理化的解決方案，確認合作關(guān)系，并建立完善的顧客檔案。定期電話回訪，針對客戶的反饋意見，快速詳細地做出響應，給與解決方案，做到讓顧客滿意。

2.4質(zhì)量管理基礎(chǔ)

　 2.4.1標準管理

　 公司所有產(chǎn)品均執(zhí)行現(xiàn)行有效的國家和行業(yè)標準。
產(chǎn)品1：燃氣灶產(chǎn)品，執(zhí)行標準：CJ/T28-2013；
產(chǎn)品2：工業(yè)和商用電熱食品加工設(shè)備，執(zhí)行標準：GB4706.1-2005 、 GB4706.34-2008。

2.4.2 計量管理

　 公司建立了比較完善的計量檢測體系，公司檢驗部對公司所有使用的級聯(lián)工器具定期審驗，做到了公司產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動中計量的合規(guī)性、準確性。
測量管理體系認證情況：未進行；
計量保證能力評價證書：未取得；
計量檢測能力和水平：未評價。

2.4.3認證管理

產(chǎn)品質(zhì)量認證情況：
參加認證的產(chǎn)品：燃氣灶產(chǎn)品，電熱食品加工設(shè)備。
認證類型：自愿性產(chǎn)品認證。
認證結(jié)果：燃氣灶產(chǎn)品于2016年12月由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，證書編號：XK21-007-01088，證書有效期至：2021年12月20日。
電熱食品加工設(shè)備于2017年01月19日由遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，證書編號：遼XK01-302-00001，有效期至：2022年01月18日。
管理體系認證情況：
質(zhì)量管理體系認證情況：執(zhí)行ISO9001，第三方認證和審核機構(gòu)：東北認證有限公司，頒發(fā)證書編號：01014Q10571R1，下次審核監(jiān)督日期：2017年12月20日之前。
環(huán)境管理體系認證情況：執(zhí)行ISO14001，第三方認證和審核機構(gòu)：東北認證有限公司，頒發(fā)證書編號：01014E10206R1S，下次審核監(jiān)督日期：2017年12月20日之前。
職業(yè)健康安全管理體系認證情況：執(zhí)行GB/T28001-2011，第三方認證和審核機構(gòu)：東北認證有限公司，頒發(fā)證書編號：01014S10175R1S，下次審核監(jiān)督日期：2017年12月20日之前。

2.4.4檢驗檢測管理

建立了檢測設(shè)備臺賬，對檢測儀器、設(shè)備制定了相應的保養(yǎng)計劃。檢驗設(shè)備的使用人員經(jīng)過專業(yè)培訓、考核合格后方可上崗。各種制度、崗位職責、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。加強質(zhì)量監(jiān)督隊伍的建設(shè)，不斷提高其素質(zhì)完善監(jiān)督監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進能力。

2.5產(chǎn)品質(zhì)量責任

2.5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

　 產(chǎn)品嚴格按照全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可要求進行生產(chǎn)、檢驗，各項技術(shù)性能均符合標準要求，在購買本公司產(chǎn)品后，若在保質(zhì)期因材料或制造方面出現(xiàn)問題，本供我將免費為其維修，使其達到公司當前產(chǎn)品所具有的各項性能指標。即在正常工作情況下，能使本產(chǎn)品發(fā)揮其功能。

　 2.5.2產(chǎn)品售后責任

（1）為客戶安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
（2）根據(jù)客戶要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導；
（3）保證維修零配件的供應；
（4）負責維修服務；
（5）處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢。

　 2.5.3企業(yè)社會責任

　 長期以來，公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時，更關(guān)注社會效益和社會責任，公司始終把安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、道德行為作為履行社會責任的一項工作。

　 2.5.4質(zhì)量信用記錄

我公司在報告期內(nèi)信用記錄良好，沒有違法違紀等事件發(fā)生，未有因產(chǎn)品質(zhì)量原因受到通報、索賠等不良事件的發(fā)生。

結(jié)束語

面對新的市場機遇和挑戰(zhàn)，我們始終秉承"質(zhì)量第一，信譽至上"的原則，為客戶提供廚房設(shè)計咨詢、設(shè)備生產(chǎn)、運輸、安裝、調(diào)試、培訓、售后等全套服務，采用"省心、貼心、放心、順心、開心"的"五心"服務體系全程保障，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。